Rückerstattungsrichtlinien

IT Oase – Faire Bedingungen für faire Leistungen
Stand: Mai 2025

1. Allgemeines

IT Oase bietet Dienstleistungen im IT-Bereich für Privatpersonen an. Da es sich um individuell erbrachte Leistungen handelt (z. B. Beratung, Installation, Konfiguration, Schulung), gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen.

2. Stornierung und Terminabsagen

Kostenfreie Stornierung: Bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ist eine Stornierung kostenlos möglich.
Kurzfristige Absagen: Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem Termin behalten wir uns vor, 50 % des Dienstleistungspreises in Rechnung zu stellen.
Nichterscheinen ohne Absage: Bei Nichterscheinen wird der volle Preis fällig.

3. Unzufriedenheit mit der Dienstleistung

Sollten Sie mit einer erbrachten Leistung nicht zufrieden sein, nehmen Sie bitte innerhalb von 5 Tagen Kontakt mit uns auf. Wir prüfen Ihr Anliegen individuell und bieten je nach Fall:

Nachbesserung der Dienstleistung
Teilrückerstattung
Kulanzlösungen (z. B. Rabatt auf zukünftige Leistungen)

Ein Recht auf Rückerstattung besteht nur, wenn IT Oase die vereinbarte Leistung nicht oder mangelhaft erbracht hat und eine Nachbesserung abgelehnt oder unmöglich ist.

4. Rückerstattung bei Vorauszahlung

Wenn Sie eine Dienstleistung im Voraus bezahlt haben, die aus wichtigen Gründen nicht erbracht werden kann (z. B. Krankheit oder technische Unmöglichkeit), erhalten Sie den Betrag vollumfänglich rückerstattet, sofern kein Ersatztermin vereinbart werden kann.

5. Digitale Produkte oder Kurse

Für digitale Inhalte oder Kurse, die online gebucht und bereitgestellt wurden, besteht kein Rückerstattungsrecht, sobald der Zugang bereitgestellt wurde – ausser bei technischen Fehlern, die eindeutig von IT Oase verursacht wurden.

6. Kontakt für Rückfragen

Bei Rückerstattungsanfragen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte per:

📧 info@itoase.ch
📞 +41 56 491 44 41

Wir bemühen uns um schnelle und faire Lösungen.